Cambios, devoluciones y garantía

Cambios, devoluciones y garantía iProtex

Queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta política se aplica sin limitar los derechos que te reconoce la legislación chilena de protección al consumidor.

Derecho a retracto en compras online

Cuando corresponda conforme a la Ley del Consumidor, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días desde la recepción del producto. Para solicitarlo, el producto no debe haber sido utilizado y debe conservarse en condiciones adecuadas para su devolución, junto con sus accesorios y elementos incluidos.

Garantía legal

Si recibes un producto nuevo defectuoso, incompleto o que presenta una falla cubierta por la garantía legal, puedes ejercer los derechos establecidos por la normativa vigente durante los 6 meses siguientes a su recepción. Cuando proceda, podrás optar entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución de lo pagado.

Cómo solicitar ayuda

Escríbenos a soporte@iprotex.shop indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y, si existe una falla o daño, fotografías o videos que nos ayuden a revisar el caso.

Productos dañados por uso

La garantía legal no cubre daños atribuibles al uso incorrecto, desgaste normal o hechos imputables al consumidor. Esto no limita los derechos que correspondan legalmente en cada caso.

Tallas y ajuste

Si tienes dudas sobre talla o ajuste antes de comprar, contáctanos. Las solicitudes por preferencia o talla se revisan de acuerdo con las condiciones aplicables a la compra y los derechos legales vigentes.

Soporte iProtex: soporte@iprotex.shop